Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Ana de Jour, cada peça é produzida com atenção e cuidado. Por isso, antes de qualquer compra, nossa equipe está disponível para orientar sobre tamanhos, tecidos e disponibilidade. É só chamar pelo WhatsApp.

Antes de comprar

Para garantir a melhor escolha, recomendamos a consulta ao nosso Guia de Medidas antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida sobre o tamanho ideal, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp antes de realizar o pedido.

Pronta entrega

Peças disponíveis em estoque podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A troca de tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque.

Sob encomenda

As peças sob encomenda são produzidas especialmente para cada cliente, com prazo de até 30 dias. Por essa razão, não realizamos trocas por preferência nessa modalidade. O direito de devolução por arrependimento, previsto no CDC para compras online, é garantido no prazo de 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições.

Custom Made

As peças Custom Made são desenvolvidas de forma inteiramente personalizada, com escolha de cor, medidas e ajustes acordados presencialmente no ateliê. Por sua natureza exclusiva, não estão sujeitas a trocas ou devoluções por preferência.

Defeito de fabricação

Em qualquer modalidade, caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento. A peça passará por análise técnica e, confirmado o defeito, a Ana de Jour poderá realizar o reparo, a substituição ou o reembolso integral, conforme cada caso.

Condições para aceitação

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar sem sinais de uso, sem manchas de qualquer natureza, sem odores, sem lavagem, com etiqueta original fixada e sem alterações realizadas por terceiros.

A seda é um tecido vivo e extremamente sensível. Manchas de maquiagem, perfume e desodorante podem ser irreversíveis. Fios puxados, desfiados ou qualquer imperfeição decorrente do manuseio também inviabilizam a aceitação da peça. No ateliê, todas as provas são realizadas com proteção facial justamente para preservar a integridade do tecido e recomendamos o mesmo cuidado ao experimentar em casa.

Frete

O frete de retorno nas devoluções por arrependimento, defeito de fabricação e trocas é por conta da Ana de Jour. Enviaremos o código de postagem dos Correios para que a cliente possa encaminhar a peça sem custo.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso é realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e o prazo para aparecer na fatura varia conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento.

Para pagamentos via PIX, o reembolso é realizado em até 5 dias úteis na chave indicada pela cliente.

Produtos em promoção

Seguem as mesmas condições desta política e as garantias previstas na legislação brasileira.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido, seu nome completo, o motivo da solicitação e fotos da peça, quando necessário. Nossa equipe orientará todo o processo.